Умови надання послуг та повернення коштів

Ці Умови визначають порядок придбання, оплати та отримання доступу до навчальних продуктів E5, що реалізуються через вебсайти edu-e5.com та e5.ua, а також порядок звернення щодо повернення коштів.

Умови конкретного навчального продукту, зокрема його програма, формат, вартість, строк доступу та умови проходження, зазначаються на сторінці відповідного продукту.

1. Формат надання послуг

E5 надає послуги у сфері неформальної освіти, зокрема доступ до онлайн-курсів у записі та пов’язаних із ними цифрових навчальних матеріалів.

Навчання відбувається дистанційно з використанням навчальної системи (LMS) та інших електронних сервісів, якщо інше не зазначено на сторінці конкретного навчального продукту.

Навчальний продукт може включати:

відеозаписи навчальних занять;
презентації;
методичні та додаткові матеріали;
практичні завдання;
шаблони та інші цифрові матеріали;
електронний сертифікат — якщо його отримання передбачене умовами конкретного продукту.

Точний склад навчального продукту визначається його описом на відповідній сторінці сайту.

Фізична доставка для онлайн-курсів у записі не здійснюється.

2. Надання доступу

Після підтвердження успішної оплати учаснику надається доступ до придбаного навчального продукту за адресою електронної пошти, зазначеною під час реєстрації або оформлення замовлення.

Доступ може надаватися автоматично через навчальну систему E5.

Строк доступу до конкретного навчального продукту зазначається на його сторінці до моменту здійснення оплати.

Відлік строку доступу починається з моменту надання доступу після успішної оплати, якщо інше прямо не зазначено на сторінці відповідного продукту.

Учасник самостійно відповідає за правильність email та інших контактних даних, вказаних під час оформлення замовлення.

Якщо після успішної оплати лист із даними для входу не надійшов або придбаний курс не відображається в особистому кабінеті, необхідно звернутися до E5 за адресою info@e-5.com.ua.

3. Вартість і способи оплати

Актуальна вартість кожного навчального продукту зазначається на його сторінці до моменту здійснення оплати.

Онлайн-оплата здійснюється через платіжний сервіс WayForPay.

Залежно від доступних на момент здійснення платежу способів можуть використовуватися:

банківські картки Visa та Mastercard;
Apple Pay;
Google Pay;
оплата частинами від банків-партнерів;
інші платіжні методи, доступні на сторінці WayForPay.

Фактичний перелік доступних способів оплати відображається на сторінці оформлення платежу.

Окремі способи оплати, зокрема оплата частинами, можуть надаватися банками-партнерами на встановлених ними умовах.

4. Момент початку надання послуги

Надання послуги щодо онлайн-курсу у записі починається з моменту надання учаснику доступу до придбаного навчального продукту.

Якщо умовами продукту передбачене автоматичне надання доступу після оплати, учасник, здійснюючи замовлення та погоджуючись із Публічною офертою, погоджується на початок надання послуги та надання доступу до цифрового навчального контенту одразу після підтвердження успішної оплати.

5. Відмова від замовлення та повернення коштів

5.1. До надання доступу

Якщо оплата вже здійснена, але доступ до придбаного навчального продукту ще не був наданий, учасник може звернутися із запитом на скасування замовлення та повернення коштів.

Таке звернення розглядається відповідно до цих Умов та чинного законодавства України.

5.2. Після надання доступу

Після надання доступу до цифрового навчального контенту можливість повного або часткового повернення коштів визначається з урахуванням:

моменту початку надання послуги;
характеру придбаного навчального продукту;
обсягу фактично наданого та використаного цифрового контенту;
причин звернення;
можливості усунути виявлені недоліки;
вимог чинного законодавства України.

Сам факт надання доступу до курсу не обмежує прав споживача, які не можуть бути обмежені відповідно до законодавства України.

5.3. Ненадання або неналежне надання послуги

Учасник має право звернутися до E5, зокрема якщо:

після успішної оплати доступ до придбаного навчального продукту не був наданий;
доступ до навчального продукту не відповідає умовам, зазначеним під час придбання;
цифровий контент має істотні технічні недоліки, що унеможливлюють його використання;
одна й та сама покупка була помилково оплачена двічі;
відбулося інше помилкове списання коштів;
в інших випадках, передбачених законодавством України.

Якщо проблему можливо усунути, E5 може запропонувати відновити доступ, виправити технічну помилку або іншим способом привести послугу у відповідність до заявлених умов у розумний строк та без істотних незручностей для учасника.

6. Як подати запит на повернення

Для звернення щодо повернення коштів необхідно написати на: info@e-5.com.ua

У зверненні необхідно зазначити:

ім’я та прізвище;
email, використаний під час оформлення замовлення;
назву навчального продукту;
дату оплати;
суму оплати;
за можливості — номер замовлення або платежу;
причину звернення.

За потреби E5 може запросити додаткову інформацію, необхідну виключно для ідентифікації замовлення або платежу та розгляду звернення.

7. Розгляд звернення та повернення коштів

Звернення розглядаються E5 у строки, передбачені чинним законодавством України.

У разі прийняття рішення про повернення коштів воно здійснюється, як правило, тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено сторонами або не випливає з особливостей відповідного платіжного методу.

Строк фактичного зарахування коштів після проведення повернення може залежати від платіжного сервісу та банку учасника.

Для покупок із використанням оплати частинами порядок скасування платежу та повернення коштів також може залежати від правил відповідного банку.

8. Контактна інформація

З питань оплати, отримання доступу, роботи навчальної системи та повернення коштів:

E5
Сайти: e5.ua, edu-e5.com
Email: info@e-5.com.ua
Телефон: +38 (096) 798 77 88
Фактична адреса: вул. Богдана Хмельницького, 52-Б, м. Київ

Повні реквізити Виконавця зазначені у Публічній оферті.